Erstellung eines prozessorientierten Qualitätsmanagementhandbuches nach DIN EN ISO 9001: 2000

O presente livro trata da elaboração de um manual de gestão da qualidade orientado por processos, tomando como exemplo uma empresa de serviços de média dimensão. O estudo foi realizado em colaboração com um fornecedor de média dimensão da indústria automóvel. No início, são apresentadas as bases teóricas da ciência da qualidade e da gestão da qualidade, bem como da nova família de normas ISO 9000 e seguintes. São explicados termos como "qualidade", "sistema de gestão da qualidade" e "abordagem orientada por processos". O segundo capítulo descreve a situação atual na SS-RW GmbH. Aqui é apresentado o modelo do antigo manual de gestão da qualidade elaborado segundo a norma DIN EN ISO 9001:1994 e do novo segundo a norma DIN EN ISO 9001:2000. O capítulo dedica-se com maior detalhe à estrutura e conteúdo do manual de gestão da qualidade segundo a norma DIN EN ISO 9001:2000, uma vez que a elaboração deste manual segundo esta norma é o tema principal deste livro. O terceiro capítulo apresenta as recomendações para a melhoria do sistema de gestão da qualidade na SS-RW GmbH. O livro termina com um breve resumo.